午,林凡就带着“小星辰亲肤款”的样品,驱车赶往北京儿童医院。
皮肤科主任赵教授是国内儿童敏感肌研究的权威,看到检测报告后,他皱着眉说:
“这种含硅油的面料,健康儿童穿没问题,但敏感肌孩子长期接触,很容易引发接触性皮炎。你们做得对,安全永远是童装的底线。”
拿到赵教授出具的补充检测报告后,林凡立刻召开全员大会,宣布两项决定:
第一,推出“安心承诺”服务——凡购买“舒敏系列”的消费者,凭儿童敏感肌诊断证明,若穿着后出现皮肤问题,公司不仅承担全部医疗费用,还将双倍退还货款;
第二,将盛华“小星辰亲肤款”的检测报告,匿名提交给国家市场监督管理总局和《新民晚报》等权威媒体,用事实说话。
“我们不搞恶意竞争,但也不能让消费者被误导。”林凡在会上强调,“市场部马上制作‘敏感肌童装选购指南’,把硅油、荧光剂这些有害物质的鉴别方法讲清楚,免费发给家长;
设计部加快‘舒敏系列’升级款的研发,重点提升面料的透气性;生产部提前备货,一旦盛华的问题曝光,我们要能接住瞬间增长的订单。”
事情的发展正如林凡所料。9月28日,《新民晚报》以《“亲肤”童装藏隐患,硅油超标引担忧》为题,曝光了盛华“小星辰亲肤款”的检测问题,附上了北京儿童医院的权威报告。
文章发布两小时后,国家市场监督管理总局官网发布通报,要求盛华立即下架相关产品,并开展全面自查。
舆论瞬间反转。
家长们纷纷在社交平台晒出自己购买的“小星辰亲肤款”,吐槽孩子穿后的皮肤不适;合作商场紧急将盛华的产品下架,不少经销商提出解除合**议。
***不得不紧急召开新闻发布会,对着镜头鞠躬道歉,宣布召回所有“小星辰亲肤款”童装,并承诺赔偿消费者损失,但盛华“重利益轻安全”的形象已经在家长心中根深蒂固,品牌好感度暴跌40%。
而“笑笑”则借着这股势头,进一步扩大市场份额。
天猫、京东主动将“舒敏系列”放进母婴频道首页的“安心推荐”专区,上海久光、北京SKP等高端商场也向“笑笑”抛出了橄榄枝,邀请其入驻专柜。
10月底,“笑笑”的月营收突破800万元,较9月增长近3倍,线下合作商场从12家增加到35家,覆盖了全国18个一线城市。
团
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