我们不能只让用户评价‘好’或者‘不好’,我们要鼓励他们,甚至用优惠券、淘金币去奖励他们,让他们在评价时,主动分享自己的身高体重,以及购买的尺码和试穿体验。
比如,‘本人身高178,体重150斤,买的XL码,穿着很合身’,或者‘肩宽有点紧’。把这些优质的评价,筛选出来,置顶在评论区最显眼的位置。”
“这……这不就是把所有买家都变成了我们的免费模特吗?”做箱包的王总惊呼出声,他瞬间就理解了这个模式的精髓。
“没错。”夏冬点头,抛出了最后一个,也是最关键的一步。
“第三步,建立用户尺码数据库。当积累了足够多的用户评价数据后,我们可以在购买选项旁边,做一个小工具。
用户只需要输入自己的身高和体重,系统就会根据大数据,自动为他推荐一个最合适的尺码,并显示出‘已有87%与你身材相似的用户购买了此尺码’这样的提示。
这会极大地降低用户的决策成本,打消他的购买疑虑。”
“嘶——”
包厢里响起一片倒吸凉气的声音。
他们都是聪明人,夏冬话音刚落,他们脑海里已经浮现出那个场景:无数的用户数据汇集成一条奔涌的河流,彻底冲垮了线上服装销售最大的那道堤坝。
这不仅仅是解决退货率的问题,这是在重构用户的信任体系!
李瀚海手里的酒杯“当”的一声落在桌上,酒洒出来都浑然不觉。
他瞪大了眼睛看着夏冬,眼神里充满了震惊和狂喜,就像哥伦布发现了新大陆。
“高!实在是高!”他激动地站起来,绕过半个桌子走到夏冬身边,重重地拍了拍他的肩膀。
“夏冬兄弟!不,夏总!你今天这番话,价值不止一块百达翡丽!我服了,是真服了!”
说着像是喝酒上了头,抓着夏冬的手不放,然后还摘下了手上的表,非要亲自带到夏冬的手上。
惹得夏冬哭笑不得,他一个程序员,本来对这种奢侈品也不感兴趣,最终还是婉拒了李瀚海的表。
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