前还高!游客舒心,我们做生意也踏实。“
在州兰博物馆,考评组看到了更细致的文明服务。馆内不仅实现免费开放,还提供免费人工讲解、语音导览设备租赁服务,儿童专区备有绘本和益智玩具,母婴室里热水、温奶器、婴儿床一应俱全。墙上的《中国公民国内旅游文明行为公约》与馆藏文物图片相得益彰,志愿者正轻声提醒游客保持安静。“我们要求所有从业人员每月参加文明服务培训,涵盖礼仪规范、应急处理、多语言沟通等内容,确保服务标准化。“博物馆馆长介绍道,“去年有个小朋友把水杯摔碎了,工作人员第一时间清理,还送了他一个新水杯,家长本来想赔偿,我们直接婉拒了,这样的小事暖了人心,自然也不会有投诉。“
城市交通环节,考评组体验了州兰的“无缝衔接“服务。从高铁站到景区的旅游专线巴士免费乘坐,车内配有空调和充电接口,沿途站点的多语言标识清晰易懂。手机扫码即可解锁共享单车,核心区域停车点免费开放,实行“白天分段疏导、夜间有序停放“模式。“我们整合了交通、景区、餐饮等资源,开发了州兰旅游官方小程序,游客可一键查询实时路况、预约讲解服务,真正实现智能化出行。“市文旅局局长补充道,“全年零投诉的背后,是每一个环节的用心,是把游客的需求,当成了我们工作的出发点。“
傍晚时分,考评组登上白塔山公园观景台,俯瞰黄河铁桥的璀璨夜景。公园内的休息长椅整洁无杂物,游客自觉保持一米线距离排队使用望远镜,没有争吵谩骂、随地吐痰等不文明现象。几位银发义务监督员正巡查园区设施,看到考评组便主动上前汇报:“今天没发现违规行为,游客和市民都很自觉,这文明氛围是越养越浓了!咱们这零投诉,可不是运气,是实打实干出来的!“
考评组的临时会议在观景台旁召开,李教授翻看考评手册,上面记录着一组组数据:核心景区免费开放率100%,公共服务设施覆盖率100%,游客满意度98%,全年游客零投诉,近三年零重大旅游安全事故、零重大负面舆情。“州兰的实践太亮眼了!“李教授感慨道,“你们不仅实现了价格亲民、服务到位,更把文明旅游融入城市肌理,从'景区美'延伸到'全域美',完全达到了国家级文明旅游示范区的标准!全年零投诉,就是最好的证明!“
消息传回市区,州兰古街的商户们自发挂起红灯笼庆祝,游客们纷纷拍照打卡,分享这份“零费畅游零投诉“的惊喜。黄江北望着灯火通明
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