几乎耗尽了她最后的心力。
“表现很好,张副总。” 林薇递过来一瓶水,语气里带着一丝难得的赞许,“超出预期。节奏把握得很好,关键点都回应到了,态度也到位。特别是对那几个刁难问题的处理,有理有节。”
陈锋也走过来,脸色缓和了不少,虽然眼神深处依旧有些复杂,但语气诚恳了许多:“确实不容易。最难的一关算是过了。舆论监控显示,直播间的实时评论风向,在您回答了几个尖锐问题后,已经开始出现分化,不再是一边倒的骂声了。有不少人评论说‘至少态度是坦诚的’、‘愿意等调查结果’。”
张艳红接过水,喝了一小口,冰凉的水划过干涩的喉咙。她没有露出任何放松或欣喜的表情,只是轻轻摇了摇头:“这只是第一关。舆论是暂时的,真相才是根本。检测结果什么时候能出来?内部调查那边有进展吗?”
“第三方机构那边,加急处理,最快明天下午能有初步的理化指标报告。但毒理和过敏原测试需要更长时间。” 林薇回答,“内部调查……王总监刚发来消息,那名离职质检员赵某的行踪有线索了,可能躲在邻省的一个小镇。他们正在协调当地资源,准备进一步核实。另外,和竞争对手的关联线索,还在梳理,需要更确凿的证据链。”
张艳红点了点头,疲惫感再次如潮水般涌上,但她强迫自己保持清醒:“好。通知各小组,按照既定方案,继续推进。消费者沟通不能停,该提供的支持必须到位。渠道那边,销售部要再加把劲,务必稳住核心合作伙伴。公关部密切关注舆论,特别是对我们今天表态的后续反应,准备好第二轮沟通素材。另外……” 她看向林薇,眼神深邃,“我想,是时候和雷诺先生再沟通一次了。有些‘非正常现象’的线索,或许可以和他‘分享’一下,看看这位品牌方代表,会是什么反应。”
林薇眼中闪过一丝了然,点了点头:“明白,我来安排。”
张艳红放下水瓶,走到窗边,望向楼下依旧没有散去、仍在激烈讨论的媒体人群。她知道,这场媒体沟通会,只是一次面对公众的“考试”,成绩勉强及格。但真正的战役,在幕后,在那些看不见的战线——检测机构的实验室里,调查人员奔波的路途上,与品牌方博弈的谈判桌旁,以及与时间、与真相、与人性阴暗面的赛跑中。
冷静面对媒体,只是挽回声誉的第一步。而坦诚沟通的代价,是必须拿出经得起检验的真相。她的路,还很长。但至少,她没有被第一波巨浪拍倒在岸上。她稳住了阵脚,
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